Тренинг «Организационно-управленческая деятельность: соблюдение принципов врачебной этики и деонтологии в работе с конфликтными пациентами (их родственниками/законными представителями)»

Время проведения 11.00 – 16.30

Тренинг проводят:

Соболева Светлана Юльевна — к.экон.н., доцент, заведующий кафедрой экономики и менеджмента ФГБОУ ВО ВолгГМУ Минздрава России

Князев Сергей Александрович — к.экон.н., доцент кафедры экономики и менеджмента ФГБОУ ВО ВолгГМУ Минздрава России

Программа тренинга:

• Причины и условия возникновения конфликта. Конфликтогены
• Структура конфликта и его стадии развития
• Типичные ошибки поведения в конфликтных ситуациях
• Типы конфликтных личностей
• Ресурсно-позитивный подход как основание искусства управления конфликтами  
• Формула бесконфликтной коммуникации
• Модели преодоления конфликта и методы управления конфликтами
• Техники и приемы эффективного управления конфликтной ситуацией
• Методы и приемы прогнозирования и профилактики конфликтов в организации
• Техники погашения конфликта
• Приемы и методы избавления от негативных последствий конфликта
• Модели сотрудничества в конфликтной ситуации и поиск взаимовыгодного разрешения конфликта
• Методы согласования интересов конфликтующих сторон

После прохождения тренинга его участники:

• узнают о сущности конфликта, научаться понимать его природу, причины, а также процессы зарождения и развития конфликтных ситуаций;
• будут владеть техниками и приемами эффективного управления конфликтной ситуацией;
• научатся предотвращать конфликты, конструктивно выходить из них и прорабатывать негативные последствия межличностных столкновений;
• овладеют навыками установления и поддержания позитивных отношений с окружающими;
• научаться говорить «нет» и конструктивно «возражать» своим оппонентам; противостоять их манипуляциям, агрессии и давлению;
• узнают, как управлять своим эмоциональным состоянием до, во время и после конфликта;
• овладеют техниками взаимодействия с конфликтными людьми